Envío y devoluciones
Política de envío
En KAVIA GROUP COLOMBIA trabajamos para que cada pedido llegue a tiempo, en perfecto estado y con total seguridad.
Cobertura y costos de envío:
Asumimos el valor del flete en compras superiores a $900.000 COP para ciudades principales de Colombia. Para destinos especiales o zonas de re-expedición establecidas por las transportadoras, se aplicará un recargo adicional.
Seguridad en el envío:
Contamos con un protocolo de despacho que incluye registro fotográfico, embalaje especializado y seguro de transporte, garantizando la protección y entrega segura de la mercancía.
Tiempos de entrega:
Los tiempos varían según la ciudad y el tipo de producto solicitado. En promedio, las entregas se realizan entre 2 y 5 días hábiles en ciudades principales y hasta 8 días hábiles en zonas especiales.
Transportadoras aliadas:
Trabajamos con empresas de transporte certificadas y confiables, que cumplen con altos estándares de servicio y trazabilidad.
Seguimiento:
Una vez despachado tu pedido, recibirás la información de guía para hacer el seguimiento en línea directamente con la transportadora.
Política de cambios y devoluciones
El derecho de retracto, entendido como la facultad de arrepentimiento del
consumidor, sin consideración a cuestiones relacionadas con las garantías,
aplicará de acuerdo con los términos y condiciones previstos en el artículo 47
de la Ley 1480 de 2011, para lo cual deberá ser ejercido dentro de los cinco (5)
días hábiles contados a partir de la entrega del bien o la celebración del
contrato en caso de la prestación de servicios. Pasado este tiempo, no se
realizará la devolución del dinero.
Para que pueda surtirse el proceso de devolución, se deberá contar con la
respectiva factura, además, es necesario que los artículos que se pretende
devolver se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados,
incluyendo su empaque original. Cabe destacar que no se acepta la devolución de cable bajo ninguna circunstancia.
Los costos asociados a la devolución de los productos, incluido el costo del
transporte de ida y regreso, no serán reembolsados.
En caso de que los artículos que se pretende devolver no estén en condiciones
óptimas para ser aceptados como nuevas, deberá ser aplicado un cargo según
el estado del equipo y basados en las políticas de KAVIA GROUP COLOMBIA
En caso de que se cumpla con los requisitos legales, KAVIA GROUP COLOMBIA devolverá la suma total pagada por los productos, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, contados desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto, para lo cual el interesado deberá informar la cuenta bancaria en la que desea recibir el abono del dinero.